Digitalaşma 17.09.2021 12032

Turizmde Dijitalleşme

2000’li yılların başından sonra birçok alanda gerçekleşen dijitalleşme faaliyetleri oldukça önem kazanmıştır. Tüm sektörlerin pay aldığı bu faaliyetlerden turizm sektörü de bire bir insanlar adına hizmet veren bir sektör olduğu için turizmde dijitalleşme faaliyetleri de sürekli olarak sürdürülmektedir. Bizler de Tourwix Travel olarak birçok farklı alanla ilgili olarak hazırladığımız bloglarımıza asıl faaliyet konumuz olan turizm ile ilgili bir yazı ele alarak devam ediyoruz.

Turizmde Dijitalleşme Nedir?

2000’li yıllardan sonraki trendlere bakıldığı zaman geleneksel faaliyetler geride bırakılarak hem müşteri tarafında talep ve ihtiyaçlar hem de firmalar tarafında arz tercihleri oldukça değişmiştir. Mega trendler takip edilerek yapılan çalışmalar sırasında ise müşteri tarafında en çok dikkat çeken ve ilgi gören faaliyetlerin dijital işlemler olduğu görülmektedir. Turizmde dijitalleşme nasıl olur konusu ise hem şirketler hem de hizmet alanlar tarafında biriken veriler ve bilgilerin iki taraf için de daha hızlı, daha kolay şekilde hizmet ortaklığı yapmasını kolaylaştırmak olarak tanımlanabilir. Dijitalleşme sayesinde şirketler tam olarak müşteri merkezli olarak çalışmalarını geliştirebilmektedir. Bunun sonucunda ise turizmde dijitalleşmenin önemi somut olarak görülebilir.

Yerel ve global ölçekte hizmet veren turizm firmaları, yapılan araştırmalara göre %75’in üzerinde dijitalleşmenin turizme faydası olacağını düşünmekte. Her 100 seyahat acentesinden 75’i turizmde dijitalleşme ve turizmde teknolojik gelişmeleryapılmasının müşteri ve firma tarafında da büyük faydalar sağlayacağını düşünmektedir.

Aynı zamanda yapılan araştırmalara göre ise turizm sektöründe hizmet alan müşterilerin ise acentelerden en büyük beklentisinin dijital faaliyetler olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca turizm faaliyetlerinde de her sektörde olduğu gibi dijitalleşme sonucu ürün ve hizmetlerin sunulmasından sonra geri dönüşlerinalınmasında oldukça artış yaratacağı bilinmektedir.

Dijitalleşme süreçlerinin doğru yönetilebilmesi için maliyet veya kar odaklı çalışmalardan ziyade müşteri memnuniyeti merkezli hizmetler sunulması ileride karlılık alanında daha yüksek ivmeler kazandıracağı aşikardır.

Turizmde Dijital Dönüşüm Adımları Nelerdir?

Her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de dijitalleşme ve teknolojik gelişmeler belli başlı hedefleri gerçekleştirmek adına ortaya koyulmaktadır. Uzmanlara göre turizmde dijitalleşmenin etkisini artırabilmek adına belli başlı adımlar takip edilmelidir. Bu adımları kısaca açıklayalım.

Kişiye Özel Hizmet: Monoton turizm faaliyetleri çok eskilerden beri alışılmış bir hizmet olmakla birlikte günümüzde müşteriler kendilerine has deneyimler yaşamak istemektedir. Son yıllarda yapılan gözlemler sonucunda müşteriler kendilerine özel kurgulanmış süreçleri daha tatmin edici bulmakta ve bunu sağlayan firmalar ile tekrar çalışma oranları oldukça yüksek noktalara gelmektedir.
Kişisel Tatmin ve Belirginlik: Özellikle sosyal medya etkisi altında tatil yapan bireyler yapılan yorumlar, beğeniler gibi birçok faktörden oldukça etkilenmektedir. Bunlar ise mobil cihazlar ve internetler ile mümkündür. 2000’li yıllarda oldukça artan bu kullanımlar da dijitalleşmenin önemi hakkında bizlere ipucu vermekte.
Basit ve Hızlı Çözümler: Uçtan uca hizmetlerde bireyler teknolojik çözümler ile 7/24 hizmet talep edebilme imkanı istemektedir. Özellikle günün her saati, her dakikası hizmetin ortaya koyulduğu turizm sektöründe bireyler online alışveriş, online rezervasyon, tek tıkla bilet satın al gibi hizmetler turizm müşterileri tarafından tercih sebebi olmaktadır.

Özetlemek gerekirse Endüstri 4.0 ve turizm geleceğe yön verecek stratejiler arasında yer almaktadır. Turizm faaliyetlerinde hizmet alan bireyler kişisel tatminlere oldukça önem vererek kendi tatminleri dışında pek bir şeye vakit ve enerji harcamak istememektedir. Buna bağlı olarak ise acentelere düşen görevler müşteriler ile firmalar arasındaki iletişimi ve teması en aza indirmek olacaktır.

Blog Kategorileri

Popüler Bloglar