Digitalaşma 16.07.2021   11158

Turizm Faaliyetlerinde Dijitalleşme ve Yapay Zeka

2000’li yılların başından itibaren başlayan dijital dönüşümler günümüzde global ölçekte oldukça önemli bir etken haline geldi.

Turizm Faaliyetlerinde Dijitalleşme ve Yapay Zeka -Dijitalleşme faaliyetlerini yalnızca sektörel bazda veya lokal olarak düşünmek oldukça yanlış bir düşünce olacaktır. Bizler de Tourwix Travel olarak tüm dünya üzerindeki tüm hizmet faktörlerini derinden etkileyen teknolojik gelişmelerin turizm sektöründeki etkilerini ve faydalarını sizlere aktarmayı hedefliyoruz.

Dijitalleşmenin Önemi Nedir?

Günümüzde dijitalleşme ve teknolojik gelişmeler tüm dünya ülkelerinde önem kazanmıştır. Bu ölçekte bir gelişmeden doğan yeni fırsatlardan ise elbette ki tüm sektörler pay alacaktır. Dijitalleşmeye önem vermeyen ülke, otorite veya markalar çok büyük kayıplar yaşamaktadırlar. Bu duruma örnek olarak geçmiş 20 yılda binlerce örnek görülmektedir. Özellikle turizm sektörü gibi doğrudan insan ile muhatabı olan hizmet alanlarında ise bu gelişmeler daha yüksek faydalar veya avantajlar sağlamaktadır. Özellikle covid-19 pandemi dönemi yaşanırken turizmde dijitalleşme faaliyetleri ile bağlı olarak yüz yüze veya bire bir temasın en az seviyeye indirilmesi hedeflenmiştir. 

Global ölçekte sektörlerin dijitalleşme faaliyetleri temel anlamda “insan hayatını kolaylaştırmak” mantığı üzerine kurulmuş ve ortaya çıkan nihai ürün ve hizmetler buna sadık kalınarak geliştirilmiştir.

Yapay Zeka (AI) Nedir?

Yapay zeka ( Artificial Intelligence ) en temel anlamda; insan eli ile üretilen makinaların öğrenebilme yeteneği kazanması, eski deneyimlerden sonuç çıkartması, herhangi bir yeni girdiye uyum sağlayıp ekosisteme dahil etmesi ve bunlara bağlı olarak insan ihtiyaçlarına karşılık verebilen geliştirilmiş yapılardır. Günümüzde en çok bilinen günlük hayat içerisindeki yapay zeka örnekleri:

• Akıllı ev sistemleri
• Robot süpürgeler
• Otonom sürüş sunan otomobiller
• Satranç oynayabilen bilgisayarlar
• Yüz tanıma sistemleri
• E-Ticaret altyapıları gibi sonsuz şekilde sıralanabilir. 

Yaşantımızda geçmişten günümüze süre gelen sonsuz insan ihtiyaçlarına karşılık sınırlı kaynak problemini yapay zeka ürünleri köklü bir şekilde etkileyecek gibi görünüyor.

Turizm Faaliyetlerinde Yapay Zeka Gelişmeleri Nelerdir?

Birçok farklı gelişmeler sonucunda görülebildiği gibi yirmi birinci yüzyıl itibari ile şirketler, hükümetler veya kapsamlı otoriteler için yapılabilecek en büyük yatırım dijitalleşme faaliyetleri üzerinde çalışmalar yaparak ürün ve hizmet geliştirmelerini bu yönde sağlamaktır. Turizm ve otelcilik alanında dijitalleşme faaliyetleri ise birçok farklı sektöre görece oldukça yüksektir.

Turizmde yapay zeka gelişmeleri günden güne artış göstermekte ve müşteri memnuniyeti açısından büyük faydalar sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla ortaya çıkan yapay zeka gelişmeleri sonsuz ölçek ve alanda olsa da turizm faaliyetlerinde kullanılan bazı yapay zeka etkinliklerini sıralayabiliriz.

• Chat Bot: Günümüzde dijitalleşme ve teknoloji faaliyetlerinden yararlanmak isteyen oteller tarafından kullanılan yapay zekalı Chat Bot’lar müşterilere günün 24 saati basit bir ara yüz ile hizmet sunmakta. Belirli bir algoritma ile çalışan bu uygulamalar, misafir ilişkilerini yönetmekte oldukça gelişmiştir. Aynı zamanda müşteri memnuniyeti konusunda da en büyük geribildirimleri bu cihazlar sunmaktadır.
   
• Yüz Tanıma Sistemleri: Yapay zekalı gömülü uygulamalar sayesinde turizm sektöründe güvenlik parametresini çok yüksek bir oranda yükselten yüz tanıma ve algılama sistemleri özellikle büyük konaklama tesisleri, uluslararası havaalanları gibi konumlarda büyük fayda sağlamaktadır.
   
• Dijital Cüzdan ve Ödemeler: Klasik finansal alışkanlıkları ortadan yavaş yavaş kaldıracak gibi görünen bu gibi gelişmeler ödeme ve harcama alışkanlıklarını köklü değişikliklere itmekte. Online ödemeler veya finansal işlemler büyük değişimlere ek olarak geleneksel finans yöntemlerine de gelişmeler sağlamaktadır. Dünyanın diğer ucundaki herhangi bir otel rezervasyonu için anında ödeme yapabiliyor olmanız ve bu ödemeyi güvenli bir altyapı ile yapabilmeniz büyük ölçüde yapay zeka sayesinde gerçekleşmektedir.